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E036 – Design Thinking, con Lucho Domínguez
Lucho Domínguez es Design Research Lead for Product Strategy en Telefónica R&D. ¿Qué es el Design Thinking? ¿Cuándo funciona bien y cuándo no debemos usarlo? ¿Cuáles son los riesgos?...
Realworld es un podcast para aquellos que tenéis la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma.
Una visión estratégica, a la par que práctica, a través de ejemplos y experiencias para desatacar la transformación de vuestras compañías. Realword es el podcast sobre Customer Experience y Negocio Digital de Runroom, presentado por Carlos Iglesias.
¡Dale al play!
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E035 – Experiencia de cliente en Generali, con Guillermo Calderón
Hoy tenemos el privilegio de conocer el caso particular de Generali, de la mano de Guillermo Calderón, Director de Experiencia de Cliente y de Distribuidor: ¿Cuál es su propósito...
E034 – Experiencia de cliente en Schneider Electric, con Marta Bazaco
¿Cómo logra una empresa centenaria de 130.000 trabajadores en más de 100 países, mantenerse al frente de la innovación en sectores tan complejos como los que opera Schneider Electric?...
E033 – Customer Experience Game Canvas, con José Carlos Cortizo
José Carlos Cortizo, a.k.a. Corti, es un fiera. Os recomiendo su podcast, que se llama En.Digital. Con él hablamos del Customer Experience Game Canvas, un lienzo que ha creado...
E032 – Sociocracia y sistemas de gobernanza dinámica, con Adrian Perreau de Pinninck
Es normal. Prácticamente nadie sabe cómo diseñar mejores estructuras formales, porque nunca nos han enseñado formas alternativas. Salir del Paradigma siempre es un ejercicio que requiere esfuerzo, rigor, paciencia...
E031 – Diseño de interacción que emociona, con Javier Cañada
Una emoción es un conjunto de respuestas neuroquímicas y hormonales que nos predisponen a reaccionar de cierta manera ante un estímulo externo o interno. El sentimiento es la suma...
E030 – Gamificación, con Oscar Garcia
Hoy hablamos de Gamificación. Si hasta ahora no has profundizado demasiado en ello, de entrada la palabra te sonará a sistemas de puntos, rankings y medallas… pero, como dice...
E029 – Cultura de aprendizaje y procesos de transformación
Muchas transformaciones parten de una estrategia perfectamente hilada, diseñada y consensuada, pero no tienen en cuenta la capacidad de aprendizaje de la organización. ¿Las organizaciones aprenden? Si esto es...
E028 – Close The Loop en Pronovias
Hoy charlamos, con Oleksandra Melnyk, Voice of the Customer Lead en Pronovias, sobre cómo capturar la Voz de Cliente y sobre el Close The Loop. Voz del Cliente es...