Realworld

Hosted ByCarlos Iglesias

El podcast sobre Customer Experience y Negocio Digital

Realworld es un podcast para aquellos que tenéis la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma.

Una visión estratégica, a la par que práctica, a través de ejemplos y experiencias para desatacar la transformación de vuestras compañías. Realword es el podcast sobre Customer Experience y Negocio Digital de Runroom, presentado por Carlos Iglesias.

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All Episodes

E046 – Innovación, con Alfons Cornella

En 2020, la única gran potencia que creció fue China. Y se estima que 2021 repetirá podio con crecimientos de alrededor del 8%, a pesar de que en occidente...

E045 – Service Blueprint, con Nuria Solsona

El Service Blueprint es una herramienta estratégica que nos permite mapear todos los puntos de contacto del cliente, desde el punto de vista de su experiencia, tal y como...

E044 – Autoridad y Liderazgo, con Ignacio Martín Maruri

Hoy charlamos con Ignacio Martín Maruri, consultor experto en liderazgo y transformación organizacional, sobre autoridad, liderazgo, dominación, poder. ¿Cómo se consigue? ¿Cómo se pierde? ¿Qué diferencias hay entre autoridad...

E043 – La importancia de la voz del cliente y del empleado

Voz del Cliente (VoC) es un término que describe el proceso exhaustivo y regular de captación e interpretación de la experiencia del cliente, de sus expectativas y sus preferencias...

E042 – Inteligencia Artificial, con Frankie Carrero

Blade Runner, Matrix, Terminator. Black Mirror, Hal 9000 o el mismísimo Asimov. No es de extrañar que, con esta herencia cultural, al escuchar las palabras Inteligencia Artificial, nos salten...

E041 – Interfaces de voz: ¿Cómo podemos mejorar su funcionalidad?

Lectura adaptada del artículo escrito por mí y publicado en el número 164 de la Revista Harvard Deusto, donde hago algunas recomendaciones basadas tanto en propias experiencias como en...

E040 – Transition Design, con César Astudillo

El Transition Design es una práctica emergente dentro del ámbito del diseño que trabaja para crear estilos de vida alternativos beneficiosos para la economía, la sociedad y el planeta....

E039 – Lean Product Management, con Gerard Chiva

Lean Product Management es la aplicación del pensamiento Lean a la estrategia y desarrollo de productos. Proporciona un marco para tomar decisiones de estrategia de producto que se alinean...

E038 – Hoshin, OKRs y estrategia, con Ángel Medinilla

Hoshin Kanri es un término japonés compuesto por cuatro palabras, Ho, Shin, kan y Ri, que pueden ser interpretadas respectivamente como dirección, aguja, control y razón. El año pasado,...