Una emoción es un conjunto de respuestas neuroquímicas y hormonales que nos predisponen a reaccionar de cierta manera ante un estímulo externo o interno.
El sentimiento es la suma de emoción y pensamiento, es el resultado de las emociones. 
Sin emoción, no hay sentimiento.
Sin sentimiento, no hay recuerdo.
Y sin recuerdo, no hay impacto.
Por eso, en Experiencia de Cliente, medimos el sentimiento.
¿Dónde está el equilibrio entre emoción y funcionalidad?
¿Entre el diseño centrado en el usuario o el diseño de autor?
¿Cómo influye la Cultura al diseño?
Estos son algunos de los temas de debate con Javier Cañada, diseñador, docente y director del Instituto Tramontana.