E013 – CaixaBank, del Big Data a la Transformación de la Experiencia de Cliente

Las notas completas del episodio aquí: https://carlosiglesias.info/e013

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Implicar a todos los departamentos, evangelizar e impartir formaciones mensualmente a todos los empleados, elevar la Experiencia de Cliente a una premisa de dirección. Esto es lo que está haciendo CaixaBank, y así nos lo cuenta en esta entrevista Carles Grau, responsable del Laboratorio de Experiencia de Cliente.

Las notas completas del episodio aquí: https://carlosiglesias.info/e013

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