E007 – El rol del Chief Customer Officer, de la mano de David Arconada

Las notas completas del episodio aquí: https://carlosiglesias.info/e007

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David Arconada es una de las personas que más experiencia como responsable de Experiencia de Cliente atesora en nuestro país. Y desde luego, muy pocas personas con su autoridad para explicar el rol del Chief Customer Officer.

En 2008 pilotó la transformación Customer Centric en Orange, y es en 2014 cuando da el salto a Iberia como Director de Customer Experience y Calidad.

Pero uno de los aspectos que más me llamaron la atención de David fue su vertiente académica. Lleva en paralelo casi 20 años ejerciendo como profesor y, desde 2013, dirigiendo los Masters en Customer Experience de la Escuela de Organización Industrial.

Por si fuera poco, además es miembro del board de la Asociación DEC, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente.

Con David discutimos acerca de los skills que debe tener un CCO, cuál es la estructura ideal dentro de una organización, o cómo implicar y movilizar a todo el mundo hacia la visión customer centric.

Las notas completas del episodio aquí: https://carlosiglesias.info/e007

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