5. ¿Que es el Customer Journey?

¿Has oido hablar del Customer Journey pero no tienes claro qué és? o ¿Para qué sirve?

¡Este es tu podcast!

Hoy hablamos del proceso de compra o customer journey y porqué debes trabajarlo en tu estrategia digital, si quieres vender más.

Antes el proceso de compra coincidía completamente con el ciclo de venta, pero hoy, en un mundo digital el consumidor investiga y se informa antes de iniciar cualquier proceso comercial. De hecho, se dice que el 70% del customer journey ya se ha completado incluso antes de que el consumidor se ponga en contacto con cualquier comercial.

Las etapas de las que hablaremos son: Concienciación de que necesitamos algo, investigamos qué hay en el mercado, nos decidimos por una marca y compramos.

Y una última fase añadida a ésto es la fidelización del cliente para que se convierta en prescriptor e incluso Brand Lover.

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